Politique de remboursement et de résiliation
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Résilier votre abonnement
1. Ouvrez l’e-mail de reçu envoyé par Polar. 2. Suivez le lien du portail client. 3. Résiliez l’abonnement et conservez la confirmation. La résiliation arrête le prochain renouvellement et les prochains prélèvements de l’abonnement. La Clé de licence fonctionne jusqu’à la fin de la période payée, puis est révoquée automatiquement. En cas de difficulté avec le portail : support@sneaps.io.
Demander un remboursement
Un remboursement commercial est possible uniquement en cas d’échec technique où l’image demandée n’a pas été générée. Une image générée n’est pas remboursable au seul motif que son apparence ne plaît pas au Client. Pour un échec, écrivez à support@sneaps.io avec l’e-mail de l’achat et les détails de la requête, sans communiquer la Clé de licence. Nous visons une réponse sous 24 heures et examinons l’échec. Les remboursements approuvés passent par Polar, vendeur officiel. Un abus ne donne pas droit à un remboursement commercial. Cette règle ne limite pas la rétractation légale, les recours pour un service non conforme ni les conditions applicables de Polar.
Remboursement et résiliation sont distincts
Un remboursement ne résilie pas, à lui seul, l’abonnement. Pour arrêter les prochains prélèvements, résiliez séparément depuis le portail client Polar. La Clé de licence est révoquée automatiquement à la fin de l’abonnement. Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
Rétractation des consommateurs français et européens
Les consommateurs disposent en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service numérique pour se rétracter. Si le Client demande expressément une exécution immédiate avant la fin du délai et reçoit les informations nécessaires, un montant proportionnel au service fourni avant la rétractation peut être dû. La perte du droit après exécution complète suppose le consentement exprès préalable et la reconnaissance requis. L’activation immédiate ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Contactez support@sneaps.io ou le support Polar pour exercer vos droits.